Câu hỏi thường gặp
22 câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất, chia theo 5 nhóm. Nếu vẫn chưa thấy điều bạn cần, gọi hotline demo 1900 6068 hoặc gửi câu hỏi qua trang liên hệ.
Đặt chỗ & thanh toán
Gửi yêu cầu xong thì bao lâu có xác nhận?
Trong giờ làm việc (8:00 – 21:00), chúng tôi gọi lại trong khoảng 30 phút. Ngoài giờ, chậm nhất là 9 giờ sáng hôm sau. Chỗ của bạn được giữ tạm 24 giờ kể từ lúc gửi yêu cầu. Lưu ý: trên website demo này, xác nhận là thao tác mô phỏng do bạn tự bấm ở trang “Yêu cầu của tôi”.
Phí giữ chỗ 200.000 đ là gì?
Là khoản cố định cho mỗi yêu cầu, dùng để giữ chỗ và làm thủ tục. Nó được cộng vào tổng tiền và không bị trừ bởi mã ưu đãi. Nếu chúng tôi không xác nhận được yêu cầu của bạn, khoản này được hoàn lại đầy đủ.
Một yêu cầu dùng được mấy mã ưu đãi?
Một mã duy nhất. Mã phải còn hạn, đúng phạm vi áp dụng (hành trình hoặc lưu trú), và đạt mức chi tiêu cùng số khách tối thiểu. Nếu bạn nhập mã không hợp lệ, hệ thống sẽ nói rõ lý do chứ không chỉ báo “mã sai”.
Tôi cần hoá đơn cho công ty thì làm thế nào?
Ghi thông tin xuất hoá đơn vào ô ghi chú khi gửi yêu cầu, hoặc gửi lại khi đặt cọc. Chúng tôi xuất hoá đơn điện tử trong vòng 5 ngày làm việc sau khi chuyến kết thúc.
Vì sao chỗ còn lại của mỗi ngày lại khác nhau?
Vì mỗi chuyến có số ghế thật và chúng tôi không mở quá quy mô nhóm tối đa. Con số hiển thị trên lịch khởi hành là số chỗ còn lại thực tế, không phải con số tạo cảm giác gấp gáp.
Trước chuyến đi
Nên mang gì cho chuyến săn mây mùa đông?
Áo phao hoặc áo gió dày, găng tay, mũ len, tất dày và giày bám tốt. Nhiệt độ 4h30 sáng thường 6–9°C, có đợt xuống 3°C. Chúng tôi cho mượn đèn pin đội đầu, gậy trekking và áo phao dự phòng, nhưng không cho mượn quần áo cá nhân.
Tôi dễ say xe, có cách nào không?
Báo trước khi gửi yêu cầu, chúng tôi xếp bạn ghế đầu cạnh tài xế. Cung Mù Cang Chải và Y Tý quanh co liên tục nhiều giờ. Nên uống thuốc chống say 30 phút trước khi lên xe và ăn sáng nhẹ.
Có cần giấy tờ gì đặc biệt không?
Mang căn cước công dân cho mọi chuyến. Riêng Y Tý là vùng biên giới nên bắt buộc phải có, và không được bay flycam nếu chưa được chúng tôi xác nhận điểm bay hợp lệ.
Tôi ăn chay, các bữa ăn có xử lý được không?
Được, báo trước ít nhất 3 ngày. Ở nếp nhà của chúng tôi thì dễ; các bữa ăn ở nhà dân trong bản cần báo sớm hơn để bà con chuẩn bị. Với hành trình Bếp lửa nhà sàn, chúng tôi đổi bốn trong tám món sang phiên bản chay.
Trong chuyến đi
Nhóm tối đa 12 khách nghĩa là sao?
Nghĩa là chúng tôi khoá ở 12 và không nhận thêm dù còn ghế trên xe. Bàn ăn đủ để cả đoàn ngồi chung một mâm, và người đồng hành có thể nói chuyện với từng người. Bốn hành trình có quy mô nhỏ hơn, tối đa 10 khách: Tà Xùa, Y Tý, Mai Châu và Bếp lửa nhà sàn.
Điện thoại có sóng không? Có wifi không?
Sóng 4G ổn ở Mai Châu, Mộc Châu và Pù Luông; chập chờn ở Tà Xùa và Mù Cang Chải; rất yếu ở Y Tý. Wifi có ở khu chung của cả năm nếp nhà, riêng Nếp Ngàn Đồi Chè và Nhà Sàn thì phủ toàn khu.
Đi bộ bao nhiêu km mỗi ngày?
Tuỳ hành trình: Mộc Châu và Mai Châu gần như không đi bộ đường dài; Pù Luông khoảng 5 km đường bằng; Mù Cang Chải 6 km chủ yếu xuống dốc; Y Tý tổng 14 km trong ba ngày; Vòng cung 7 ngày tổng khoảng 22 km. Mỗi trang hành trình đều ghi rõ ở mục Lưu ý.
Có phải tip cho người đồng hành không?
Không bắt buộc và chúng tôi không gợi ý mức. Lương của người đồng hành đã nằm trong giá tour. Nếu bạn muốn cảm ơn thêm thì tuỳ tâm, đưa trực tiếp.
Lưu trú
Giá phòng đã gồm ăn sáng chưa?
Rồi, cả năm nếp nhà đều gồm ăn sáng cho số khách tiêu chuẩn của phòng. Khách thêm và trẻ 5–11 tuổi trả phụ thu theo đêm và cũng đã gồm ăn sáng.
Vì sao thứ Sáu và thứ Bảy đắt hơn?
Đó là phụ thu cuối tuần, thông lệ chung của ngành lưu trú Việt Nam. Chúng tôi tách nó thành một dòng riêng trong bảng giá tạm tính để bạn thấy rõ mình trả thêm bao nhiêu, thay vì giấu vào giá nền.
Có nhận thú cưng không?
Chỉ Nếp Ngàn Đồi Chè ở Mộc Châu nhận thú cưng dưới 8 kg và cần báo trước. Bốn nếp nhà còn lại không nhận, vì đều nằm trong khu dân cư hoặc khu bảo tồn có quy định riêng.
Đặt được tối đa bao nhiêu đêm một lần?
14 đêm. Nếu bạn cần ở dài hơn, gọi 1900 6068 để chúng tôi xếp riêng — thường sẽ có mức giá dài hạn tốt hơn.
Không thấy phòng trống ngày tôi muốn thì sao?
Lịch trên trang hiển thị đúng tồn phòng hiện có. Nếu ngày bạn chọn hết phòng, thử đổi loại phòng, dịch một hai ngày, hoặc chọn nếp nhà khác cùng vùng. Bạn cũng có thể để lại yêu cầu và chúng tôi báo khi có người huỷ.
Huỷ & hoàn tiền
Huỷ trước bao lâu thì được hoàn đủ?
Từ 15 ngày trở lên trước ngày đi: hoàn 100% trừ phí giữ chỗ 200.000 đ. 8–14 ngày: 70%. 4–7 ngày: 40%. Trong vòng 3 ngày: không hoàn. Xem đầy đủ ở trang Chính sách.
Trời mưa cả chuyến, tôi có được hoàn tiền không?
Không, trừ khi mưa gây sạt đường khiến chuyến không thể diễn ra — khi đó bạn được dời lịch miễn phí trong 12 tháng hoặc hoàn 100%. Chúng tôi bán hành trình chứ không bán thời tiết, và luôn nói trước rủi ro này ở mỗi trang mùa.
Tôi bận đột xuất, nhường suất cho bạn được không?
Được, miễn phí nếu báo trước 5 ngày. Gửi tên và số điện thoại người thay thế qua hotline, chúng tôi đổi tên trên danh sách và bảo hiểm.
Nếu không đủ khách thì chuyến có chạy không?
Chuyến ghép cần tối thiểu 4 khách. Nếu không đủ, chúng tôi báo chậm nhất 7 ngày trước ngày đi và bạn chọn một trong ba: dời lịch, đổi sang hành trình khác, hoặc hoàn toàn bộ kể cả phí giữ chỗ.